4月20日晚，市民周女士與朋友前往胖哥倆凱德店就餐，但卻發(fā)現(xiàn)“被消費(fèi)”了，“一盒紙巾，錢倒不多，就兩塊，但是這個(gè)事兒讓人很不舒服。”原來(lái)，在胖哥倆就餐是利用微信掃碼點(diǎn)餐，而在點(diǎn)餐時(shí)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為顧客點(diǎn)上紙巾，“很隱蔽，如果不是偶然發(fā)現(xiàn)了，我都不知道自己還點(diǎn)了個(gè)紙巾。”胖哥倆凱德店方面證實(shí)該設(shè)置，并表示原因是避免店內(nèi)紙巾丟失，“顧客如果不需要，是可以到我們前臺(tái)來(lái)退的。”
4月20日晚7點(diǎn)左右，周女士與朋友一起前往胖哥倆凱德店就餐。通過(guò)掃碼點(diǎn)餐，周女士點(diǎn)了一份174元的蝦煲，一份9.9元的山楂小乳酸，“但是沒(méi)想到上來(lái)點(diǎn)菜單后，上面顯示我還點(diǎn)了一盒紙巾，價(jià)格是兩塊錢，但是我明明沒(méi)有點(diǎn)啊。”并且，該品類前還特別提示有一個(gè)(必)字，這讓周女士心里非常不舒服，“這是強(qiáng)制消費(fèi)?”
發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，周女士與朋友找來(lái)了服務(wù)員詢問(wèn)此事，得到的解釋是系統(tǒng)默認(rèn)給點(diǎn)的，但是該紙巾并非是必須消費(fèi)產(chǎn)品，“說(shuō)不想要可以去前臺(tái)退，但是我覺(jué)得這還是不合理。”周女士表示，如果不是偶然發(fā)現(xiàn)，她可能直接就默認(rèn)消費(fèi)了該紙巾，“那這也算是誘導(dǎo)消費(fèi)了吧?”
根據(jù)周女士提供的點(diǎn)菜單，信網(wǎng)隨機(jī)采訪了多位市民，“前面寫了個(gè)必字，不就是必須點(diǎn)的意思嗎?”“一般我吃飯的時(shí)候都不會(huì)再核對(duì)一下點(diǎn)了什么，如果是我，可能不知道的情況下這個(gè)錢就給付了。”幾位受訪市民表示，點(diǎn)菜單品類前寫有“必”字，給人的第一感覺(jué)確實(shí)就是這是必須要點(diǎn)的產(chǎn)品。
那么，將紙巾設(shè)置為默認(rèn)點(diǎn)單的動(dòng)機(jī)是什么?胖哥倆凱德店的工作人員表示，在點(diǎn)餐系統(tǒng)中設(shè)置默認(rèn)點(diǎn)上紙巾，是為了避免他們紙巾的丟失，“之前我們每個(gè)月可能都會(huì)丟失幾百包紙巾，因?yàn)槲覀兊募埥矶际欠旁谧雷由系?，常常存在顧客使用了，但是在買單時(shí)沒(méi)有核算的情況。”
同時(shí)，該工作人員還表示，胖哥倆的點(diǎn)餐系統(tǒng)中的該設(shè)置，是店面根據(jù)各自的情況自行設(shè)定的，“我們店設(shè)置這個(gè)也就是最近一兩個(gè)月的時(shí)間吧，確實(shí)是我們店自己這樣來(lái)設(shè)定的，胖哥倆并沒(méi)有統(tǒng)一要求。”并且該工作人員還強(qiáng)調(diào)，顧客如果不需要，可以在前臺(tái)退掉，不過(guò)該工作人員也證實(shí)，顧客并不能在點(diǎn)餐系統(tǒng)中自行退掉。
“這樣肯定是不合適的，甚至已經(jīng)涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)了，消費(fèi)者可以主動(dòng)索要購(gòu)買，但是商家不能加給顧客。”信網(wǎng)聯(lián)系到了青島市市北區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管局，相關(guān)工作人員告訴信網(wǎng)。同時(shí)，該工作人員還表示，下一步，他們將前往胖哥倆凱德店，要求該店對(duì)該設(shè)置進(jìn)行整改。截止發(fā)稿，信網(wǎng)從主管部門了解到，他們已經(jīng)責(zé)令胖哥倆凱德店進(jìn)行整改。信網(wǎng)記者 張孝鵬
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